“屏幕里的医生”：远在天边，也近在身边

30秒，刷一条短视频的时间，也是京东健康极速问诊的平均响应时长;7x24小时无休的除了便利店，还有京东健康互联网医院;44万人次，是一个大型三甲医院的月均门急诊总量，也是京东健康互联网医院的日均问诊量……

互联网医疗正在悄然融入普通人的生活，这份由“屏幕里的医生”带来的“跨越空间的守护”，已经来到你我身边。

独自带娃的妈妈：幼童凌晨烫伤，多亏线上医生出手相助

2023年6月的一天凌晨两点多，京东健康互联网医院外科全职医生张泽线上接诊了一位被热水烫伤的患者。线上问诊的是一位非常焦急的妈妈，因为烫伤的是一名不到1岁的幼童。

“当时的情况是那天夜里只有妈妈和孩子两人在家，妈妈在给孩子热奶的时候，热水不慎溅到孩子脚上。当天晚上她所在的地方暴雨倾盆，根本无法出门。”张医生回忆说。

于是，他一边安孩子母亲焦虑的情绪，一边提供专业、科学、易操作的处理建议。

“孩子的妈妈比较年轻，第1次遇到这种情况，一时间慌了神，在她情绪稳定后，我让她拍了一下孩子烫伤部位的照片，根据图片判断了一下孩子的伤情，发现创口面积并不算大，孩子的整体状态比较稳定，于是我就让这位母亲打了盆冷水给孩子的伤口冲洗。”张医生说。

考虑到孩子还小，估计不愿意配合，张医生建议年轻妈妈通过与孩子玩水的方式，用冷水冲洗烫伤部分。随着烫伤不适的缓解，孩子在游戏过程中，慢慢睡着了。

在之后一周多时间里，张医生根据家长提供的孩子伤情变化，持续给出相应的建议。从接诊到后孩子伤口完全喻合康复，整个过程都是线上进行的。

荨麻疹发作的大学生：线上医生“救了我一命”

2022年12月，京东健康皮肤科全职医生历志接诊了一名在校大学生，当时正值假期，小伙子一个人在宿舍，他因为皮肤瘙痒异常而进行了线上问诊。

在接诊过程中，历医生了解到小伙子曾经在医院确诊过荨麻疹，但是症状没有这次这么严重——除了皮肤瘙痒，还出现了喘气困难、胸闷咽痛的症状。凭借多年的诊疗经验，历医生意识到，小伙子应该是进入了寻麻疹的重症阶段，寻麻疹已经影响到呼吸系统，随时有昏厥的危险，甚至可能危及生命。于是，他告诉小伙子一定要马上就医。

“可是这段文字发出去将近3分钟，对方一直没有回复。我就意识到患者很可能已经出问题，于是我就马上把电话打了过去，大概震铃20多秒，对方才接通说，刚才突然眼前一黑，啥也不知道就倒在了床上，隐约听到了电话铃声才起来接听了电话。”历医生说。

随后，小伙子拨打了120，历医生则始终与他保持电话沟通，指导其使用脱敏药物，提示注意事项等，直到救护车的到来。

“在线上问诊时，用户的情绪、表达、提问的方式等等，很多时候都与线下门诊不同，这对我们互联网医生提出了更高的要求，要具备更全面的能力。京东健康互联网医院上都是经验丰富的医生，希望我们能够为用户提供更多帮助，让用户能够信赖我们，守护好自己和家人的健康。”历医生说。

高铁上晕倒的老人：感谢互联网医生的远程护佑

2021年4月的一天，京东健康内科全职医生汪立燕突然收到京东家医健康管家的求助——有一位患有高血压的老人在疾驰的高铁上突然晕倒、意识不清，需要医生远程视频连线救助。

“当时患者是在高铁上，是一位60岁左右的女性，患有高血压，当时服用完降压药后在车上发生了呕吐，且面色苍白意识不清，一旁的乘客看到了这种情况，正好他是京东家医的用户，就联系了自己的健康管家，管家马上就来找到我。”汪立燕回忆说。

在了解患者病史之后，汪立燕远程指导现场救治。“根据当时患者对我提出的问题的回答和反应，我基本排除了急性脑血管病、急性心脏病等，判断很有可能是脑供血不足的情况。于是我让她保持一个舒适的体位，深吸气，再用鼻子呼气，缓解压力。同时指导列车员给她测了血压”，汪医生说。

在汪医生的指导下，患者的情况逐渐平稳。随后，根据汪医生的建议，患者在高铁停靠近一站后，被120及时送往医院，并终转安。

实际上，在屏幕两端，类似的对话问诊几乎每天都在发生着。

作为互联网医疗行业的先行者，京东健康致力于为用户提供专业权·威、可信赖的在线医疗健康服务，让用户随时随地“能看病”。京东健康互联网医院通过连接全国三甲医院的优质医生资源、及自建全职医生团队，已有超过5万名副主任及以上级别医生入驻，实现医生24小时在线、平均30秒接诊。

在屏幕的另一端，互联网医生们正在用一种全新的方式践行医者誓言。他们不受空间的束缚，跨越物理的距离，用专业和温暖，时刻关爱、守护着我们的健康。

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