沟通不力成为医患纠纷发生的主要原因之一

　　记者从松江区卫生局卫生监督所获悉，松江区卫生局医疗事故处理办公室对2011年的医疗安全监控信息进行了汇总和分析，发现患方期望值过高以及不理解告知内容占无缺陷投诉的40％以上，是造成医患纠纷发生的主要原因之一。

　　医患双方在对诊疗效果和告知的理解与认同上往往存在较大的差距，这种差距的产生除了疾病自身的疑难复杂外，主要与医务人员和病患之间的沟通不力有关。多数患者反映，医务人员解释过于专业化，医学术语较多，让人难以理解；签字告知书也像教科书，不知所云；另外，媒体宣传的某些医疗事件，往往渲染突出了治疗成功的效果，而未科学报道治疗失败概率的客观存在，这些都从某种程度上误导患者与家属，使得患方对治疗效果寄予过高的期望。

　　为缓解对于沟通不力导致医患纠纷频发的现象，松江区卫生局卫生监督所表示，医疗机构可开展医学伦理学、社会心理学等知识讲座，进一步提高医务人员的沟通技巧，尽量减少专业术语的使用，使医学语言更加社会化、通俗化。

（责任编辑：姚青）