店员该不该将药品卖给7岁孩子？ 各方意见不同

　　退货还款 赔礼道歉

　　浙江省嘉兴市王江泾镇闻川大药房 聂宝林

　　从本场景看，药店售药存在诸多操作错误。第一，一次性卖5瓶止咳糖浆用量太多。止咳糖浆有中枢镇咳、化痰止咳和消炎止咳等不同。止咳糖浆大多属OTC，顾客可以自购。如果服用2～3瓶效果不显著，药师有责任帮助顾客换药或加服其他药物，或建议请医生诊治。第二，儿童是无行为能力的人，一下子又买5瓶药，店员当时应多长个心眼，不能受营业额和利润的诱惑，必须仔细询问清楚，避免不必要的悲剧发生。

　　5瓶止咳糖浆如果被小孩贪甜喝下，后果不堪设想。庆幸的是被小孩儿的母亲及时发现，才避免了悲剧产生。所以，小王应该给顾客退货还款，并感谢小孩的母亲，向她赔礼道歉。为表示药店的诚意，可以免费吸收她为本店会员，或赠予小礼品;同时上报店长，杜绝类似事件的再次发生。

　　店员盲目销售是不负责任

　　河南洛阳明康药业有限公司 王献波

　　未成年人作为不具有独立行为能力的自然人，其消费应该受到相应的制约。尽管并没有规定说药店不能向未成年人销售药品，但店员应该有起码的警惕性。遇到未成年人大量购买某种药品时，首先应该询问用途，看是否存在误用的情况。其次，店员还应要求其提供家长的电话号码，进行电话核实后再予销售。如此便不会出现类似的情况。场景中，店员盲目销售给未成年人5瓶药品是一种不负责任的行为，必须引以为戒，并积极为顾客办理退货手续。

　　服务有缺陷 理应退还药款

　　山东益寿堂药业有限公司46分店 朱丽华

　　5瓶止咳糖浆，一次性卖给一个只有7岁的儿童，药店显然没有很好地履行查验责任，只是将药一卖了之。幸亏家长发现及时，才避免了更加严重问题的出现。

　　仔细分析，药店存在的问题主要有以下两点：

　　一是超量销售。止咳糖浆虽然大多属于中成药制剂，但装量一般为100ml，小儿普通止咳应用1瓶即可，如服用三天之后作用还不明显，应咨询医生予以换药。一次性卖给儿童5瓶止核糖浆，显然是过度销售。

　　二是缺省必要的查验。当购买者是儿童时，店员应详细查验购药意愿的真实性，即要通过询问、攀谈等方式，查明是小顾客受家长委派前来购药，还是自作主张偷偷跑来买药。必要时应按照小顾客提供的联系方式同家长进行沟通，以验证小顾客言语内容的真实性。

　　药品是特殊商品，销售时应分情况处理，对小顾客而言，他们并不具备成人的辨别和鉴证能力，对过量服用药品所带来的危害多是一无所知，如果药店贸然销售大量药品给小顾客，极有可能造成重大药害事件的发生。药店服务过程中存在多项缺陷，理应给顾客退还药款。

　　观点四：查清事实再处理　不同情况 分别处理

　　山东省诸城市圣康药店 鞠新婷

　　针对本场景，笔者认为应分两种情况，分别处理。

　　第一，如果5瓶糖浆是由小王本人所售出的话，那么小王应该在检查确定这5瓶糖浆确实是她所售出后，如实给顾客退款并且还要诚恳地向顾客道歉。因为把那么多的糖浆卖给一个还不具备完全行为能力的7岁儿童，本身就是严重失职。所以承认错误、退款、道歉都是理所应当的。

　　第二，如果糖浆不是小王本人所售的话，那小王应该先把顾客引至休息室让她稍等，然后立即去向上级反映情况，请上级出面处理此事比较妥当。因为小王只是一个店员，并没有查清事实的权力和能力，所以让上级出面处理此事不失为一个较好的方法。